Служба финомбудсмена в 2020 году удовлетворила требования граждан на 4,2 млрд рублей. Большая часть суммы по обращениям пришлась в отношении страховых компаний
Размер удовлетворенных требований потребителей финансовых услуг по решениям финансовых уполномоченных в 2020 году составил более 4,203 млрд рублей.
Большая часть суммы по обращениям пришлась в отношении страховых компаний — около 4,203 млрд рублей, из них на ОСАГО — 4,009 млрд рублей. Сумма удовлетворенных требований в отношении микрофинансовых организаций составила примерно 251,4 тысячи рублей.
Решения об удовлетворении требований потребителей было вынесено в 37,2% случаев обращений, 48,8% — об отказе. Итого в 2020 году в Службу финансового уполномоченного от потребителей финансовых услуг поступило около 187,4 тыс. обращений, в том числе по страхованию — 186,1 тыс., по микрофинансированию — 832. Согласно данным Банка России, в 2020 году было заявлено более 5,8 млн страховых случаев по договорам страхования с физическими лицами. На топ-10 страховых компаний по количеству обращений пришлось 74,2% от общего числа заявлений от потребителей в службу, на топ-10 страховщиков по количеству обращений по ОСАГО — 62%, на топ-10 МФО — 47,4%.
Наибольшее число обращений поступило из Краснодарского края, на втором и третьем месте — Республика Башкортостан и Москва. Итого за 2020 год в АНО «СОДФУ» поступили обращения в отношении 137 страховых организаций, 102 микрофинансовых организаций, 24 кредитных организаций, четыре кредитных потребительских кооперативов, а также 27 организаций, осуществляющих иные виды деятельности.